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  In Online-Communities bezeichnet man primär solche Personen als Moderatoren, die einen offiziellen Auftrag für diese Rolle haben. Im allgemeinen kümmern Moderatoren sich um die Vermittlung in Konflikten bzw. um die Qualität von Beiträgen. Meist sind damit auch besondere Befugnisse (z. B. des Löschens, Verschiebens oder Abmahnens) verbunden. Typischerweise findet man die Rolle und Bezeichnung in Forum- und BBS-Systemen. In Wikis wird diese Bezeichnung und Rolle selten verwendet, weil man versucht, die Aufgaben informell wahrzunehmen und besser zu verteilen.

Das UseNet kennt "moderierte" Foren, wo Beiträge nur veröffentlicht werden, wenn ein Moderator den Betrag für gut bestätigt hat. Ähnliche Systeme findet man bei manchen Mailing-Listen. Nachteile ergeben sich aus der Verzögerung der Beitragsveröffentlichung und der Verärgerung von Teilnehmern, deren Beiträge abgelehnt wurden.

Freiwillige Moderation. Die Rolle eines Moderators als Vermittler kann - soweit sie keine technischen Mittel erfordert, z. B. im Wiki - jeder übernehmen. Der Betreffende leistet damit wichtige Arbeit für die Community und bewegt sich damit in Richtung Zentrum der Gemeinschaft. Begrifflich sollte man aber - um Missverständnisse zu vermeiden - jemand, der moderierend wirkt, trotzdem nicht als Moderator bezeichnen.

Probleme der Moderation. Auf Grund ihrer sozialen und technischen Sonderstellung werden Moderatoren häufig selbst Ursache von Konflikten. Typische Vorwürfe sind: Ungerechtigkeit, Willkür, Überheblichkeit und Intransparenz. Gibt es mehrere Moderatoren, so ergibt sich ein Zweiklassensystem mit häufig negativen Nebeneffekten (Bedarf an Kommunikation hinter den Kulissen, verabredete Vorgangsweisen, ...)

Typische Aufgabenbereiche:

  • Vermittlung in Konflikten zwischen Teilnehmern
  • Qualitätskontrolle bei Beiträge (Löschen inakzeptabler Beiträge, oder zulassen akzeptabler Beiträge)
  • Verschieben von Beiträgen in den thematisch richtigen Bereich (vor allem BBS)
  • ...
Typische Fehler oder Probleme:
  • Eingriffe ohne ausreichende Erklärung oder Transparenz (Willkür, Arroganz)
  • Parteilichkeit in Konflikten (Ungerechtigkeit)
  • Unwilligkeit Fehler zuzugeben und eventuell zu korrigieren
  • ...

Siehe auch: Admin oder Administrator, Sysop.
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