Lösungsansätze:

• Planung: Reaktionszeiten festlegen, UserHelpDesk?-System einsetzen, lückenlose Aufzeichnung der Supportfälle
• Durchführung: Anhand UHD-System Wissensdatenbank implementieren, klare Zuständigkeiten und Vertretungsregelungen schaffen
• Kontrolle: Werden Reaktionszeiten eingehalten?
• Feedback: Userbefragungen durchführen, Zufriedenheit ermitteln

Provokante Thesen:

• Es gibt kaum guten Support
• Guter Support muss leicht erreichbar sein
• Guter Support muss menschlich sein
• Guter Support muss ehrlich sein
• Guter Support sollte kompetent sein

• /Soziales?